Der Hypermarkt Prisma gewährleistet seinen Kunden maximale Recyclingbereitschaft

An der Leergut-Rückgabestelle im Prisma-Hypermarkt in Pirkkala, Finnland, herrscht mehr Betrieb denn je. Die Filiale installierte bereits im November 2020 einen TOMRA R1 und das System hat seitdem bewiesen, dass es Menschen aus nah und fern anzieht. „Der R1 wurde hier in Finnland sehr gut angenommen und leere Dosen und Kunststoffflaschen werden in großen Mengen zurückgegeben. Die Leute erkennen, wie schnell und einfach es ist, Wertstoffe mit diesen neuen Systemen zurückzugeben“, so Mia Laakso, Vertriebsleiterin von Prisma Pirkkala . 

Kundenmagnet 

Da die Automaten auf Hochtouren laufen, um mit den riesigen Mengen an Leergut der Kunden Schritt zu halten, ist Zuverlässigkeit ein wichtiger Faktor. Der Servicevertrag von Prisma Pirkkala mit TOMRA stellt sicher, dass die Leergutrücknahme-Automaten immer mit voller Kapazität arbeiten. Laut Laakso haben die Verfügbarkeit und Funktionalität der Leergutrücknahme-Automaten einen großen Einfluss darauf, wo Kunden einkaufen. „Deshalb ist es wichtig, die Automaten jederzeit in Stand zu halten, damit keine Verwirrung entsteht und die Kunden sich immer darauf verlassen können, dass unsere Automaten ihre Anforderungen an die Leergutrücknahme erfüllen“, sagt Laakso. Darüber hinaus können nicht funktionierende Leergutrücknahme-Systeme dem Personal rasch Probleme bereiten. „Personal, das herumläuft, um volle Automaten zu leeren, nimmt Arbeitszeit in Anspruch, was wiederum den Kundenservice in der Filiale beeinträchtigt.“  

Probleme rechtzeitig zu erkennen, ist entscheidend 

Probleme rechtzeitig zu erkennen, ist entscheidend, wenn man einen gut besuchten Laden oder Supermarkt betreibt. Ein zuverlässiges Leergutrücknahme-System trägt zur Reduzierung von Problemen bei und hilft der Filiale letztendlich, Geld zu sparen, meint Laakso. „Mit einem gut funktionierenden Automaten erhalten wir deutlich weniger Beschwerden von Kunden. Hier ist TOMRAs Servicevertrag eine große Hilfe, um den reibungslosen Betrieb des Filiale zu gewährleisten. Darüber hinaus wird die Arbeit des Personals einfacher und weniger stressig, wenn es nicht ständig herumlaufen und Automaten warten muss“, sagt Laakso. 

Das Leben leichter machen 

Die Filiale Prisma Pirkkala ist Teil der Kette Pirkanmaan Osuuskaupa (POK). Sanna Nummela, Projektmanagerin bei POK, sagt, dass die Zuverlässigkeit der Leergutrücknahme-Systeme durch einen umfassenden Servicevertrag mit TOMRA sichergestellt wurde, der alle TOMRA-Automaten in POK-Filialen abdeckt. „Unser Ziel ist es, den Alltag in unseren Filialen so reibungslos und einfach wie möglich zu gestalten – was uns der Servicevertrag mit TOMRA ermöglicht.“ Laut Nummela ist der größte Vorteil für die Filialen der regelmäßige Service vor Ort sowie die Fernüberwachung, die beide im Servicevertrag enthalten sind. „Die Experten von TOMRA überwachen die Geräte aus der Ferne und beheben Probleme, noch bevor sie von den Kunden bemerkt werden – was die Kundenzufriedenheit erheblich steigert“, sagt Nummela.