K-Citymarket Vantaa Tammisto verdreifacht die Leergutrückgaben nach dem Kauf eines TOMRA R1 nahezu

Kundenmagnet

Laut Kimmo Sivonen stellt die Anlage sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter eine großartige Ergänzung des Hypermarkts dar. TOMRA R1 ist zu einem Kundenmagneten geworden und die Filiale verzeichnete einen starken Anstieg der Anzahl der gesammelten Verpackungen sowie zufriedene Kunden. „Als wir den Kauf des R1 planten, war es unser Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern und natürlich das Rückgabevolumen verdoppeln. In der Vergangenheit haben wir pro Jahr rund 5,1 Millionen Flaschen und Dosen gesammelt. Im ersten Jahr mit dem TOMRA R1 stieg das Volumen auf 14 Millionen", so Sivonen.  

Er erklärt auch, dass K-Citymarket Vantaa Tammisto seinen Teil für die Umwelt beitragen möchte: „Ich denke, dass es wichtig ist, Kunststoff zu sammeln und zu recyceln. Wir sollten Kunststoff recyceln und vermeiden, dass er in der Natur, in Meeren und Flüssen landet. Als Big Player möchten wir Verantwortung für die Umwelt übernehmen und verantwortungsvolle Dinge tun, die außerdem sinnvoll sind und funktionieren.“ 

Zeitersparnis für die Kunden

Der TOMRA R1 ist bei den Kunden der Filiale zu einem Favoriten geworden, weil er ihren Einkauf bequemer gestaltet. „Früher haben wir jeden Tag ein paar Flaschen zurückgegeben, aber der TOMRA-Automat hat unser tägliches Leben so viel einfacher gemacht. Wir geben jetzt einmal pro Woche Flaschen zurück“, sagt Kundin Pauliina, die mit ihren beiden kleinen Töchtern Olivia und Amanda die Filiale besucht und ihnen gleichzeitig das Recycling beibringt. „Wir möchten unseren Kindern beibringen, die Natur zu respektieren und Emissionen zu reduzieren. Das Recycling von Flaschen hat enorme Auswirkungen auf die Natur." 

Auch Dina, Jan und Jade sind begeisterte Kunden im K-Citymarket Vantaa Tammisto und vom TOMRA R1 begeistert. „Das Beste am R1 ist, dass man die schmutzigen Flaschen nicht von Hand in den Automaten füllen muss. Man schnappt sich einfach die Tüte und schüttet die Flaschen direkt in den Automaten“, sagt Dina. Ein weiterer Kunde, Anssi, findet das neue Leergutrücknahme-System sehr zeitsparend. „Zuerst gebe ich die Flaschen zurück und dann gebe ich das Pfand gleich im Laden aus. Das spart Zeit, da ich nicht eine halbe Stunde vor dem Automaten stehen muss."  

Effizienter als je zuvor

Die Implementierung des R1 hat auch den Mitarbeitern in der Filiale das Leben erleichtert. „Meine Arbeitstage haben sich zum Besseren verändert, ich muss nicht mehr zu den Leergutrücknahme-Automatenen laufen“, meint Filialmitarbeiter Sami Peiponen. „Wir haben auf unseren Diensthandys eine TOMRA-App, in der wir den Füllstand der Behälter sehen können. Das System verfügt über mehrere Behälter, sodass es auch dann nicht stoppt, wenn ein Behälter voll ist.“ 

K-Citymarket Vantaa Tammisto nutzt seinen TOMRA R1 optimal, indem er ihn mit der Notify+Assist-App verbindet, die sofortige In-App-Benachrichtigungen sendet, wenn ein Rücknahmeautomat Aufmerksamkeit benötigt, beispielsweise wenn ein Lagerbehälter bald seine volle Kapazität erreicht. Die Mitarbeiter werden informiert, bevor es zu Unannehmlichkeiten für die Benutzer kommt. Die App zeigt die Leergutrücknahme-Automaten visuell und in Echtzeit an und gibt Hinweise zur Behebung etwaiger Rücknahmesituationen. 

Laut Filialmitarbeiter Peiponen ist auch die Kundenzufriedenheit gestiegen: „Kunden gaben dem R1 auch Spitznamen wie ‚Großer Esser‘ und ‚Vielfraß‘.“ Die Rückmeldungen der Kunden waren in der Regel sehr positiv, denn die Flaschenrückgabe erfolgt sauber, einfach und schnell."