Politique de confidentialité

TOMRA reconnaît l’importance fondamentale de la vie privée pour tous les individus et s’efforce de faire en sorte que toutes les interactions avec notre entreprise soient protégées et traitées d’une manière qui respecte ou surpasse toutes les exigences légales.

Nous prenons votre confidentialité au sérieux et nous ne vendons jamais de données concernant les utilisateurs de nos systèmes. Les données à caractère personnel collectées sont uniquement utilisées pour améliorer votre expérience d’utilisation de notre site Web et vous offrir des informations pertinentes.

En ce qui concerne vos droits en tant que consommateur, nous voulons nous assurer que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées. Vous trouverez plus d’informations sur vos droits en matière de confidentialité ci-dessous.

Si vous avez des questions, veuillez NOUS CONTACTER pour échanger avec un représentant de TOMRA en matière de confidentialité des données.

Confidentialité des utilisateurs mobiles

Politique de confidentialité de TOMRA

Cette déclaration de confidentialité vous informe de nos pratiques en matière de confidentialité et des choix que vous pouvez faire concernant la manière dont nous collectons et utilisons des informations vous concernant, y compris des informations pouvant être collectées lors de votre activité en ligne. Cette déclaration de confidentialité s’applique à toutes les entreprises TOMRA, ainsi qu'aux sites Web, domaines, services, applications et produits TOMRA.

Cette déclaration de confidentialité ne s’applique pas aux applications, aux produits, aux services, aux sites Web ou aux fonctionnalités de médias sociaux des tierces parties qui sont accessibles par le biais de liens que nous fournissons sur les plateformes Internet sous notre contrôle. En utilisant ces liens, vous quittez les sites contrôlés par TOMRA, ce qui peut entraîner la collecte ou le partage par une tierce partie des informations vous concernant. Nous ne contrôlons, n'approuvons, ni n'intervenons sur ces sites tiers ou sur leur politique de confidentialité, qui peut différer de la nôtre. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de tout site que vous consultez avant d’autoriser la collecte et l’utilisation de vos données personnelles.

En cas de divergences entre toutes les traductions de la version anglaise de cette déclaration de confidentialité, la version anglaise originale prévaudra.

Quels sont les types de données collectées ?

Les données personnelles incluent tout renseignement permettant de vous identifier personnellement directement ou indirectement. Nous collectons vos données personnelles par le biais de votre utilisation des plateformes en ligne TOMRA, lors de conversations ou de correspondances avec les représentants de TOMRA.

Les données personnelles que nous recueillons auprès de vous dépendent de la nature de votre interaction avec nous ou des services que vous utilisez, mais peuvent inclure les informations suivantes :

Renseignements que vous fournissez directement

Coordonnées : Nous pouvons recueillir des coordonnées personnelles et/ou commerciales, y compris votre prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de télécopieur, adresse électronique et autres coordonnées similaires.
Données relatives au paiement : Nous collectons les données nécessaires au traitement des paiements et à la répression de la fraude, y compris les numéros de carte de crédit ou de débit, les numéros de code de sécurité et autres renseignements de facturation connexes.
Données relatives au compte : Nous recueillons des informations concernant la manière dont vous avez effectué vos achats ou dont vous avez contracté des services auprès de TOMRA, vos transactions, votre facturation et votre historique, les produits et services TOMRA que vous utilisez et toute autre donnée liée à votre compte.
Données relatives à l'emplacement : Nous pouvons recueillir des données de géolocalisation lorsque vous activez les services concernés ou lorsque vous choisissez de fournir ce type de renseignements.
Données relatives aux identifiants de sécurité : Nous recueillons les identifiants d’utilisateur, les mots de passe, les indices des mots de passe et autres informations nécessaires à l’authentification et à l’accès aux comptes TOMRA.
Données démographiques : Nous pouvons recueillir, ou obtenir de tierces parties, certaines données démographiques, y compris le pays, le sexe, l'âge, la langue souhaitée, le niveau d'études, le parcours professionnel et les données professionnelles générales.
Préférences : Nous recueillons des informations sur vos préférences et vos intérêts concernant nos produits, nos services (à partir de ce que vous nous indiquez et de ce que nous déduisons) sur le type de communications que vous souhaitez recevoir de notre part.
Données relatives aux médias sociaux : Nous pouvons fournir des fonctionnalités de médias sociaux qui vous permettent de partager des informations avec vos réseaux sociaux et d'interagir avec nous sur différents sites de médias sociaux. L'utilisation que vous faites de ces fonctionnalités peut entraîner la collecte ou le partage d'informations vous concernant (selon la fonctionnalité choisie). Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité et les paramètres concernant les sites des médias sociaux que vous utilisez afin de vous assurer une parfaite compréhension du type de renseignements recueillis, utilisés et partagés sur ces sites.
Autres informations d’identification personnelles : Les autres données personnelles que nous recueillons auprès de vous incluent les numéros de série des produits, les renseignements que vous fournissez lorsque vous interagissez en personne, en ligne, par téléphone ou par courrier avec les représentants de l'entreprise, auprès de la réception ou autres, vos réponses aux enquêtes ou concours ou toute autre information que vous nous avez fournie pour faciliter la livraison de nos services et répondre à vos demandes. Vous n’êtes pas tenu de partager les données personnelles que nous demandons. Cependant, si vous choisissez de ne pas le faire, dans certains cas, nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos services, certaines fonctionnalités spécialisées ou de répondre efficacement à toutes les questions que vous pourriez nous poser.

Informations recueillies automatiquement à propos de l'utilisation que vous faites des services de TOMRA

Données de l’appareil : Nous recueillons des données à propos de votre ordinateur ou de votre outil de navigation, telles que système d’exploitation, région, langue, fuseau horaire, numéro de série du modèle, version du navigateur, fabricant de l’ordinateur, port de connexion, identifiants publicitaires et autres informations techniques qui varient selon les produits.
Données relatives à la navigation sur Internet : Nous recueillons des informations sur vos visites et vos activités sur les sites Web TOMRA, applications ou sites Web « propulsés par » une autre entreprise en notre nom, y compris le contenu (et les publicités) que vous consultez et avec lesquelles vous interagissez, l'adresse du site Web à partir duquel vous êtes arrivé, ainsi que d'autres informations de navigation. Certaines de ces informations sont recueillies à l’aide d'outils de collecte de données automatiques, tels que les cookies.
Données anonymes ou agrégées : Nous pouvons recueillir des réponses anonymes à des enquêtes ou des informations anonymes et agrégées sur l’utilisation des services de TOMRA.

Informations provenant de tierces parties

Nous pouvons également obtenir des données provenant de sources tierces que nous jugeons crédibles et qui sont soit disponibles publiquement, soit disponibles à des fins commerciales. Ces informations peuvent comprendre des données personnelles, telles que vos nom, adresse, adresse e-mail, préférences, centres d'intérêt et certaines données démographiques. Par exemple, les données personnelles peuvent être recueillies lorsque vous accédez à nos applications en vous connectant aux médias sociaux (par exemple, en vous connectant à nos applications à l'aide de votre compte Facebook ou d'autres médias sociaux). Les informations de base que nous recevons peuvent dépendre des paramètres de confidentialité de votre compte de réseau social. En outre, si vous achetez des services TOMRA auprès de l'un de nos partenaires, nous pouvons recevoir certaines informations concernant votre achat auprès de ce partenaire. Le cas échéant, nous pouvons également recevoir des informations de la part d’agences de répression de la fraude ou d’agences d'évaluations de crédit.

Nous recevons aussi des données non personnelles, telles que des données agrégées, anonymisées ou liées au profil démographique, de tierces parties (entreprises qui se spécialisent dans la communication de données commerciale, analytique et logiciel à titre de service).

Afin de garantir l’exactitude des données et offrir une expérience client optimale en vous proposant des services, du contenu, des services et des publicités, nous pouvons relier ou combiner les informations que nous recueillons à partir des différentes sources décrites ci-dessus. Par exemple, nous pouvons comparer les informations géographiques obtenues auprès d'entreprises avec l’adresse IP recueillie par nos outils de collecte automatique pour estimer votre zone géographique générale. Les informations peuvent également être reliées via un identifiant unique (p. ex., cookie ou numéro de compte).

Comment les données recueillies sont-elles utilisées ?

Nous recueillons et utilisons vos données personnelles pour gérer votre relation avec TOMRA et mieux vous servir en personnalisant votre expérience et votre interaction avec nous. TOMRA traitera (collecte, stockage et utilisation) les renseignements fournis conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne (UE). Nous nous efforcerons de garder vos informations exactes et à jour, et ce, uniquement pendant un délai raisonnable. TOMRA se doit, en vertu de la loi en vigueur, de conserver certaines données, telles que les informations nécessaires à des fins fiscales et d'audit. La durée de conservation de certains types de données personnelles dépend également de la réglementation et des pratiques en vigueur dans le domaine concerné. Les données personnelles peuvent être conservées plus longtemps pour des raisons opérationnelles.

Exemples d'utilisation de vos données personnelles :

Expérience client

Permet de vous fournir une expérience client optimale en conservant des coordonnées et des données d'inscription pertinentes, en assurant un service client adapté par le biais de produits, de services et d'options susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons également vos données pour vous offrir une expérience personnalisée, en adaptant le contenu que vous recevez et en créant des recommandations basées sur votre utilisation des services TOMRA.

Aide aux transactions

Permet de vous aider à effectuer des transactions et des commandes liées à nos produits et services, à gérer votre compte, à effectuer des paiements, à organiser des livraisons et à faciliter les réparations et les retours.

Services après-vente et amélioration

Permet d'améliorer les performances et le fonctionnement de nos produits, de nos solutions, de nos services et de notre service client, incluant un support de garantie, un microprogramme pertinent, des mises à jour du logiciel et des alertes, pour veiller au bon fonctionnement des opérations de l'appareil et des services.

Communications administratives

Communiquer avec vous au sujet des services TOMRA. Les communications administratives peuvent inclure les réponses à vos demandes ou requêtes, l’exécution de services ou les communications relatives aux garanties, les notifications de rappels de sécurité ou les mises à jour opérationnelles applicables en cas de fusions, d'acquisitions ou de désinvestissements.

Sécurité

Veiller à l’intégrité et à la sécurité de nos sites Web, de nos produits, des fonctionnalités et des services, prévenir et détecter les menaces de sécurité, de fraude ou toute autre activité criminelle ou malveillante qui pourrait compromettre vos données. À votre demande, nous prendrons également des mesures raisonnables pour vérifier votre identité (p. ex., identifiant d'utilisateur et de mot de passe) avant d’accorder l’accès à vos données personnelles. Nous pouvons également prendre des mesures de sécurité supplémentaires, telles la vidéosurveillance, pour protéger nos emplacements physiques.

Opérations commerciales

Permet d'effectuer des opérations commerciales ordinaires, y compris le recrutement, la vérification de votre identité, la prise de décisions relative aux crédits si nécessaire, la mise en œuvre de recherches opérationnelles et d'analyses, les rapports et la gestion d'entreprises, la formation du personnel et l'assurance qualité (qui peuvent inclure la surveillance ou l'enregistrement des appels à notre service clientèle) et la diffusion.

Partage des données

Nous pouvons transmettre vos données personnelles à des prestataires de services tiers sous contrat avec TOMRA dans le cadre de notre relation avec vous, s'il existe un motif légitime pour le faire. Cependant, cela ne se produira que si nous avons obtenu votre consentement préalable ou si nous sommes légalement tenus de le faire. Toute tierce partie avec qui nous serions amenés à partager vos données est tenue de conserver ces dernières en toute sécurité et de ne les utiliser que dans le cadre des opérations effectuées en notre nom. La tierce partie concernée devra supprimer vos données personnelles obtenues auprès de TOMRA dès qu'elle n'en aura plus l'utilité.

Déterminer vos préférences en matière de confidentialité

Vous avez la possibilité de vous abonner aux communications en lien avec les services de TOMRA. Vous pouvez également décider de recevoir des communications générales de la part de TOMRA et vous pouvez sélectionner le mode de communication (p. ex., courrier postal, e-mail, téléphone, télécopieur, appareil mobile ou en ligne).

Vous pouvez faire ou modifier vos choix relatifs à l’abonnement ou aux communications générales au moment de la collecte des données ou par d'autres moyens décrits ci-dessous. Ces options ne s’appliquent pas aux communications destinées à gérer les commandes, les contrats, le service client, les avertissements de sécurité liés aux produits, les notes administratives et commerciales qui ne sont pas à visée promotionnelle.

Communications liées aux abonnements

Les communications liées aux abonnements comprennent les bulletins électroniques, les notes concernant la divulgation de données de l'entreprise, etc., que vous pourriez demander ou accepter de recevoir.

Une fois vos choix effectués, vous pourrez les modifier à l'aide des méthodes suivantes :

Sélectionnez l'option « Se désinscrire » contenue dans l'e-mail ou suivez le lien « Se désinscrire » ou suivez les instructions fournies dans chaque communication d’abonnement par e-mail.
Contactez notre agent en charge de la protection des données. N’oubliez pas de fournir vos nom, prénom, coordonnées et toute autre information pertinente à propos des abonnements ou des communications commerciales de TOMRA que vous ne souhaitez plus recevoir.

Intégration de vidéos

Des vidéos sont disponibles sur notre site Web et sont intégrées à partir de l’une des deux plateformes vidéo externes gérées par des tierces parties : TwentyThree et YouTube. Aucune donnée personnelle n’est stockée sur la plateforme vidéo TwentyThree, à moins que vous ne vous soyez inscrit au service de notification de cette plateforme. Les vidéos hébergées sur YouTube sont toutes intégrées selon un mode de protection étendue des données, (c-à-d., qu'aucune donnée vous concernant ne peut être transmise en tant qu’utilisateur de YouTube si vous ne visionnez pas les vidéos). Ces données ne sont transmises que si vous regardez les vidéos. Nous n’avons aucune influence sur ce point.

Si vous êtes connecté à Google lorsque vous cliquez sur une vidéo YouTube intégrée à notre site Web, les données relatives à votre session peuvent être directement associées à votre compte. Si vous ne souhaitez pas que YouTube associe vos données à votre profil, vous devez vous déconnecter avant d'activer le bouton. YouTube stocke vos données sous forme de profils utilisateur et les utilise à des fins publicitaires, d'études de marché et/ou de conception du site Web en fonction des besoins. Cette évaluation tend, en particulier (même pour les utilisateurs qui ne sont pas connectés), à fournir de la publicité axée sur les besoins et à informer les autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site Web. Vous avez le droit d’annuler la création de ces profils d’utilisateur. Vous devez communiquer avec YouTube pour exercer ce droit.

De plus amples informations sur l’objet et la portée de la collecte et du traitement de données par YouTube sont disponibles dans leur politique de protection des données. Google traite également vos données à caractère personnel aux États-Unis et s’est engagé à respecter certaines dispositions légales en matière de transfert de données. Vous pouvez également trouver plus d'informations concernant vos droits et les possibilités de configuration destinées à préserver votre vie privée dans la Règles de confidentialité Google.

Intégration de Google Maps

Nous utilisons le service Google Maps sur ce site Web. Cela nous permet d’afficher les cartes interactives directement sur le site, offrant ainsi une fonctionnalité de navigation pratique pour les utilisateurs.

Lorsque vous visitez le site Web, Google reçoit l'information selon laquelle vous avez consulté la sous-page respective de notre site Web. Si vous êtes connecté à Google, vos données sont directement associées à votre compte. Si vous ne souhaitez pas que Google associe vos données à votre profil, vous devez vous déconnecter avant d'activer le bouton. Google stocke vos données sous forme de profils utilisateur et les utilise à des fins publicitaires, d'études de marché et/ou de conception du site Web en fonction des besoins. Cette évaluation tend, en particulier (même pour les utilisateurs qui ne sont pas connectés), à fournir de la publicité axée sur les besoins et à informer les autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site Web. Vous avez le droit d’annuler la création de ces profils d’utilisateur. Vous devez communiquer avec Google pour exercer ce droit.

De plus amples informations sur l’objet et la portée de la collecte et du traitement de données sont disponibles dans leur politique de protection des données. Google traite également vos données à caractère personnel aux États-Unis et s’est engagé à respecter certaines dispositions légales en matière de transfert de données. Vous pouvez également trouver plus d'informations concernant vos droits et les possibilités de configuration destinées à préserver votre vie privée dans la Règles de confidentialité Google.

Vos droits concernant vos données personnelles

À tout moment, si nous sommes en possession de vos données personnelles ou si nous les traitons, vous avez les droits suivants :

Droit d’accès et de rectification : vous avez le droit de savoir comment vos informations personnelles sont utilisées et de demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet dans un format accessible.
Droit de rectification : vous avez le droit de corriger les données que nous détenons à votre sujet qui sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l’oubli (droit à l’effacement) : dans certaines circonstances, vous pouvez demander à ce que les données que nous détenons à votre sujet soient effacées de nos dossiers.
Droit de limitation du traitement : dans certaines conditions, vous pouvez limiter le traitement des données vous concernant.
Droit à la portabilité : vous avez le droit de demander le transfert à une autre entreprise des données que nous détenons à votre sujet.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de certaines données, p. ex., dans le cadre du marketing direct ou de la vente/du partage de vos données.
Droit d’opposition au traitement automatisé, y compris au profilage : vous pouvez être soumis aux conséquences juridiques d’un traitement automatisé ou d'un profilage.
Droit au contrôle judiciaire : dans l’éventualité où TOMRA refuserait votre demande dans le cadre du droit d’accès, nous devrions vous le justifier. Vous avez le droit de déposer une plainte comme indiqué ci-dessous. Toutes les demandes ci-dessus seront transmises à une éventuelle tierce partie impliquée dans le traitement de vos données personnelles.

Contactez-nous

Si vous souhaitez savoir comment vos données à caractère personnel sont traitées par TOMRA ou comment votre demande de confidentialité des données a été traitée, veuillez contacter l'agent en charge de la protection des données TOMRA par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +49 151 22659374.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'agent en charge de la protection des données TOMRA ou directement auprès de l’autorité de surveillance compétente.

Date de la version : 20 mars 2022

Vos droits en matière de confidentialité