Atendimento e assistência técnica

Oferecemos o máximo cuidado, com um conjunto abrangente de serviços para garantir um desempenho de ponta.

Alta disponibilidade.

Atendimento remoto.

Como seu parceiro de atendimento e assistência técnica, ajudamos sua operação a manter o tempo de inatividade no mínimo. Com monitoramento e manutenção contínuos do sistema com base nos dados de nossos sensores inteligentes, minimizamos o tempo de inatividade, melhoramos o desempenho de triagem e reduzimos as despesas de capital. E não paramos por aí - fazemos um esforço extra para garantir que nossas máquinas atendam às suas necessidades.

Nossa missão é o seu sucesso: desde treinamento e suporte técnico até software de autoaprendizagem, kits de peças de reposição e muito mais. Reduzimos a pegada de carbono e o tempo de inatividade de suas operações, fornecendo suporte remoto de ponta sempre que possível. Você também pode se beneficiar de contratos de serviço com garantia de peças de reposição instaladas rapidamente por nossos engenheiros especializados.

O que é TOMRA Care?

TOMRA Care é o nosso abrangente portfólio de serviços para atender às necessidades únicas do seu negócio de reciclagem. Desde o projeto e financiamento integrados, até a instalação e a otimização contínua do desempenho, oferecemos o máximo cuidado para obter o máximo rendimento. E ao planejar custos de reparos padrão e imprevistos, você protege seu investimento e seus lucros.

Nossa abordagem holística e centrada no cliente proporciona a flexibilidade de escolher entre os serviços técnicos e digitais que melhor se adequam à sua operação. Com a gente ao seu lado, você se beneficia de uma equipe global de especialistas com anos de experiência que sabem como tirar o máximo proveito de sua máquina de triagem e otimizar continuamente o desempenho.

TREINAMENTO

Uma das melhores maneiras de melhorar o desempenho da triagem e reduzir custos é ter especialistas treinados no local quando houver tempo de inatividade inesperado. Treinamos sua equipe para identificar e, até mesmo, resolver problemas menores. Quanto mais sua equipe conhecer a máquina e nossos especialistas técnicos, melhor será o desempenho geral. Oferecemos uma variedade de módulos de treinamento para escolher. Você pode escolher o que melhor se adequa ao seu negócio.

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TOMRA INSIGHT

Obtenha mais informações sobre seus fluxos de materiais e desempenho de triagem com nossos serviços digitais. Oferecemos acesso total aos dados de sua máquina, para que você possa gerenciar suas linhas de triagem a qualquer momento e em qualquer lugar. Nossa plataforma de dados baseada na nuvem ajuda a manter o tempo de inatividade ao mínimo, analisa os fluxos de entrada e saída e permite que você crie relatórios e alertas de status automáticos definidos pelo usuário.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Fornecemos suporte no local e remoto para garantir que sua operação funcione com desempenho máximo e atendimento 24/7. Graças aos nossos sensores inteligentes e conectividade de rede, nossos sistemas de triagem reduzem significativamente o tempo de inatividade e a necessidade de visitas ao local, economizando dinheiro e reduzindo as emissões. A principal tarefa de nossa equipe de serviço é possíveis problemas antes que eles surjam e garantir a longevidade da máquina.

KITS DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO

O gerenciamento prático de peças de reposição é a base crucial para o sucesso da sua instalação. Ter peças de reposição essenciais no local dá aos operadores a capacidade de evitar problemas, antes que eles ocorram. Juntamente com nossa equipe de engenheiros remotos, sua equipe treinada pode então substituir as peças conforme necessário, para evitar tempos de inatividade dispendiosos. Ter um kit disponível minimiza as interrupções operacionais e a uma fração do custo de compra das peças de reposição.

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GARANTIA ESTENDIDA

As avarias de máquinas são um risco financeiro para qualquer operação de reciclagem, mas você minimiza esse risco com cobertura de seguro adicional, além de nossa garantia padrão. Oferecemos suporte com planejamento financeiro confiável e de longo prazo, abrangendo componentes principais e peças de reposição. Juntos, podemos encontrar a melhor solução de seguro para você, para que você possa ter certeza e se concentrar na otimização do desempenho de suas operações.