プライバシーに関する権利
トムラは、すべての個人のプライバシーの基本的重要性を認識し、弊社とのあらゆるやり取りを保護し、法的要件をすべて満たすか上回る方法で、確実に処理するよう努めています。
当社はお客様のプライバシーについて真摯に受け止め 、 システムのユーザーに関するデータを販売することは決してありません。収集された個人データは、当社のウェブサイトの使用体験を向上させ、関連情報を提供するためにのみ使用されます。
消費者としての権利に関しては、情報に基づいた意思決定に必要なすべてを確実に提供したいと考えています。お客様のプライバシー権に関する詳細については、以下をご覧ください。
ご質問がある場合は、トムラのデータプライバシー担当者にお問い合わせください。
トムラ プライバシーに関する声明
このプライバシーに関する声明は、弊社のプライバシーに関する方針、および、お客様のオンライン活動から収集されることのある情報がどのように収集され、使用されるか、また、これらに対するお客様の選択肢について説明しています。このプライバシーに関する声明は、tトムラ社全体、トムラが所有するウェブサイト、ドメイン、サービス、アプリケーション、および製品に適用されます。
このプライバシーに関する声明は、サード パーティ製アプリケーション、製品、サービス、ウェブサイトまたは弊社の管理下のウェブプラットフォームで提供されリンクからアクセスできるソーシャル メディア機能には適用されません。これらのリンクにアクセスするとトムラの管理下にあるウェブサイトから移動し、サードパーティーによりお客様の情報が収集されたり共有されたりすることがあります。サードパーティーのウェブサイトやそれらのプライバシーに関する方針は弊社とは異なる場合があるため、弊社は、それらについて、いかなる責任も負わないものとします。個人情報の収集と使用を許可する前に、アクセスするウェブサイトのプライバシーポリシーをお読みになることをお勧めします。
このプライバシーに関する声明の英語版の翻訳に矛盾がある場合、英語版が優先されます。
収集されるデータ
個人データは、個人を特定する情報、または、それから直接または間接的に個人を特定することができる情報です。当社では、トムラオンラインプラットフォームの使用時、またはトムラの代理人との会話中または通信中に、お客様の個人情報を収集することがあります。
当社がお客様から収集する個人情報は、やりとりの性質や使用するサービスにより異なりますが、以下のものが含まれることがあります。
お客様が直接提供する情報
- 連絡先の情報：当社は、氏名、郵送先住所、電話番号、ファックス番号、Eメールアドレスおよびその他の同様の連絡先情報を含む個人および/またはビジネス連絡先データを収集することがあります。
- 支払データ：クレジット/デビットカード番号、セキュリティコード番号、その他の関連請求情報など、支払いや詐欺防止に必要なデータを収集します。
- アカウントデータ：弊社は、トムラサービスの購入または登録、取引、請求およびサポート履歴、使用しているトムラ製品やサービス、およびお客様が作成したアカウントに関連するその他の情報を収集します。
- 場所データ：場所ベースのサービスを有効にした場合、または場所関連情報の提供を選択した場合に、位置情報データを収集することがあります。
- セキュリティ資格情報データ：トムラアカウントへのアクセスと認証に必要なユーザーID、パスワード、パスワードヒント、および同様のセキュリティ情報を収集します。
- 人口統計データ：当社は、国、性別、年齢、優先言語、一般的な教育および雇用の背景、および一般的な勤務データを含む、特定の人口統計データを収集またはサードパーティーから取得することがあります。
- お客様の好み：私たちは、私たちの製品、サービスに関連するお客様の好みや関心に関する情報（この情報はお客様により提供される場合やお客様の情報から推測する場合もあります）と、私たちからのどのような通信を好むかについての情報を収集します。
- ソーシャルメディアのデータ：ソーシャルネットワークと情報を共有したり、さまざまなソーシャルメディアサイトで弊社とやりとりするために、ソーシャルメディア機能を提供することがあります。これらの機能を使用すると、機能に応じて、ご自身に関する情報が収集または共有されたりすることがあります。これらのウェブサイトで収集、使用、共有される可能性のある情報について理解するためには、ご使用になるソーシャルメディアサイトのプライバシーポリシーと設定を確認することをお勧めします。
- 他の固有識別情報：当社がお客様から収集する可能性のあるその他の固有情報の例としては、製品のシリアル番号、会社の担当者と直接対話する際に提供する情報、電話またはメールでヘルプデスクまたはその他のカスタマーサポートチャネルに提供する情報、顧客調査への回答、 コンテスト、または弊社のサービスの提供を容易にし、お客様のお問い合わせに対応するためにお客様が提供した追加的な情報があります。お客様は要求される個人情報を共有する必要はありませんが、情報を共有しないことを選択した場合、弊社のサービスや特定の特化した機能を提供することができない場合があります。また、お客様からのお問い合わせに効果的に対応できない場合もあります。
トムラサービスの使用に関して自動的に収集される情報
- デバイスのデータ：オペレーティングシステム、地域、言語、タイムゾーン、モデル番号、ブラウザのバージョン、コンピュータの製造元、接続ポート、固有のデバイス識別子、広告識別子、および製品によって異なる追加の技術情報など、コンピュータおよびブラウジングデバイスに関する情報が収集されます。
- ウェブサイトの閲覧データ：弊社は、トムラのウェブサイト、アプリケーション、および、私たちに代わってサードパーティーが提供するウェブサイトでお客様が閲覧し、対話するコンテンツ（および任意の広告）、弊社のウェブサイトにアクセスする前にお客様がアクセスしたウェブサイトのアドレス 、および、その他のクリックストリームの動作に関する情報を収集します。この情報の一部は、クッキーなどの自動データ収集ツールを使用して収集されます。
- 匿名または集計データ：調査で匿名の回答やトムラのサービスの使用方法に関する匿名の集計情報を収集することがあります。
サードパーティのソースからの情報
当社では信頼するサードパーティのソースから、公開されたデータや商業的に利用可能なデータを取得することもあります。このような情報は、お客様の氏名、住所、メール アドレス、好み、興味、特定の人口統計学的データなどの個人データを含まれることがあります。たとえば、ソーシャルメディアログインを使用してアプリケーションにアクセスすると（たとえば、Facebookや他のソーシャルメディアの資格情報を使用してアプリケーションにログインする場合など）、個人データが収集されることがあります。収集される基本的な詳細は、ソーシャルネットワークアカウントのプライバシー設定によって異なる場合があります。さらに、トムラのパートナーからトムラのサービスを購入した場合、そのパートナーからご購入に関する特定の情報が提供されることがあります。該当する場合は、詐欺防止機関または信用調査機関からの情報を、信用の決定に関連して受け取ることもあります。
また、企業データ、分析、サービスとしてのソフトウェアを提供する企業など、サードパーティーソースから集められた特定されていない人口統計/プロファイルデータなどの個人を特定しないデータも受け取ります。
より正確なパーソナライズされたサービス、コンテンツ、マーケティング、および広告を提供するために、データの正確性を保証し、優れた顧客体験を提供するために、弊社では上記のさまざまなソースから収集した情報を連結または組み合わせることがあります。たとえば、商用ソースから取得した地理情報と、自動データ収集ツールで収集したIPアドレスを比較して、一般的な地域を導出することがあります。情報は、クッキーやアカウント番号などの一意の識別子を介してリンクされることもあります。
収集したデータの使用方法
私たちは、より優れたサービスを提供し、お客様とトムラとの関係を管理するために個人情報を収集し、使用し、お客様の体験や私たちとの対話をパーソナライズします。トムラは、お客様が提供する情報をEU一般データ保護規制（GDPR）に準拠する方法で処理（収集、保管、使用）します。当社はお客様の情報を正確かつ最新の状態に保ち、必要以上に長く保管しないように努めます。トムラには、所得税や監査目的に必要な情報など、法律に従って情報を保持することが求められています。特定の種類の個人データを保管する期間は、特定のビジネスセクターの要件と合意された慣行によって管理されます。個々のビジネスニーズに応じて、これらの期間に加えて個人データが保持されることがあります。
お客様のデータの使用方法の例は次のとおりです：
お客様の体験
正確な連絡先や登録データを維持し、包括的な顧客サポートを提供し、お客様の興味のある製品、サービス、機能を提供することで、シームレスな顧客体験を提供します。また、お客様のデータを使用して、カスタマイズされた体験を提供し、お客様に提供するコンテンツをパーソナライズし、トムラのサービスの使用に基づいて推奨事項を作成します。
トランザクションのサポート
トランザクションや商品またはサービスの注文の完了、アカウントの管理、支払いの処理、出荷と配送の手配、修理と返品を容易にすることをサポートします。
製品サポート ・改善
当社の製品、ソリューション、サービス、サポートの性能と運用を改善し、保証のサポート、タイムリーなファームウェアやソフトウェアのアップデート、アラートを含め、デバイスやサービスの継続的な運用を保証します。
管理上のコミュニケーション
トムラのサービスについてお知らせします。管理上のコミュニケーションの例には、お客様のお問い合わせやご要望への返答、サービス完了または保証関連の連絡、安全リコールの通知、合併、買収または売却に関連する企業の最新情報が含まれます。
セキュリティ
当社のウェブサイト、製品、機能、サービスの完全性とセキュリティを維持し、お客様の情報を損なう可能性のあるセキュリティ脅威、詐欺またはその他の犯罪的または悪意のある行為を防止および検出します。当社と対話する際には、個人データへのアクセスを許可する前に、パスワードとユーザーIDの入力など、身元を確認するための合理的な措置も講じます。また、私たちの物理的な場所を保護するために、CCTVなどの追加のセキュリティ手段を使用することもあります。
事業運営
募集、身分証明の確認、クレジットの申請を行う場合の与信決定、ビジネスリサーチと分析の実施、企業の報告と管理、スタッフのトレーニングと品質保証の目的（顧客サポートへの呼び出しの監視や録音を含む） ）やアウトリーチなど一般的な事業運営
データの共有
合法的な目的がある場合は、トムラと契約したサードパーティーのサービスプロバイダにお客様の個人情報を渡すことがありますが、これはお客様の同意を得た場合や法的な必要がある場合にのみ行われます。お客様のデータを共有する可能性のあるサードパーティーには、お客様の詳細情報を安全に保管し、弊社に代わって提供するサービスを履行するためにのみお客様のデータを使用することが義務付けられています。このサービスを実行するためにデータが必要なくなった場合、お客様の個人情報はトムラの手続きに従って処理されます。
プライバシー設定の選択
お客様は特定のトムラのサービスに関連する弊社からの通信を受け取ることを選択できます。また、郵便、Eメール、電話、FAX、携帯電話、インターネットなどの通信方法でトムラからの一般的な通信を受け取ることも選択できます。
データ収集時点でサブスクリプションまたは一般的な通信の受信を選択したり変更することができます。また、次のセクションで説明される方法で選択・変更できます。これらのオプションは、主に注文完了、契約、サポート、製品安全に関する警告、または、これらの通信の主な目的が本質的にプロモーションではなく、管理上および取引上の注意事項を管理するためである場合は適用されません。
サブスクリプションの通信
サブスクリプションの通信にはメール マガジン、会社開示についての通知など明示的にお客様が要求された通知、または受信に同意した通知が含まれます。
そのような通信をリクエストされた後、次のいずれかの方法で通信をオプトアウトすることができます。
- Eメールの「オプトアウト」または「登録解除」リンクを選択、または、それぞれサブスクリプションで、Eメールに含まれる指示に従ってください。
- 当社の データ保護責任者 にお問い合わせください。お名前、連絡先情報、およびオプトアウトするトムラのサブスクリプションまたはマーケティングに関する特定の情報を必ず提供してください。
ビデオの統合
当社のウェブサイトでは、2つの外部サードパーティビデオプラットフォーム、 TwentyThree および YouTube のいずれかが統合されたビデオを提供しています。お客様が特にプラットフォームの通知サービスに加入していない限り、TwentyThreeビデオプラットフォームには個人情報は保存されません。YouTubeでホストされている動画は、すべて「拡張データ保護モード」で統合されています。動画を再生しない限り、YouTubeのユーザーとしてお客様に関するデータが送信されることはありません。ビデオの再生に関するデータが送信されるのは、ビデオが再生された場合のみです。弊社はこのデータ伝送に影響を与えることはできません。
Googleにログインしている場合、Googleのウェブサイトに統合されたYouTube動画をクリックすると、セッションに関するデータを自身のアカウントに直接関連付けることができます。YouTubeにお客様のプロファイルとお客様のデータを関連させたくない場合は、ボタンをアクティブにする前にログアウトする必要があります。YouTubeはお客様のデータをユーザープロファイルとして保存し、広告、市場調査、またはウェブサイトのニーズに基づいたデザインの目的で使用します。このような評価は、（ログインしていないユーザーの場合でも）特にニーズに基づいた広告を提供するために、またソーシャルネットワークの他のユーザーにお客様のウェブサイトの活動について知らせるために行われます。お客様はこれらのユーザープロファイルの作成を取り消す権利がありますが、この権利を行使するにはYouTubeに連絡する必要があります。
YouTubeによるデータの収集および処理の目的と範囲についての詳細情報は、YouTubeのデータ保護の声明をご覧ください。Googleは米国でもお客様の個人データを処理し、データ転送に関する特定の法的枠組みを遵守しています。また、お客様のプライバシーを保護するための権利と可能な構成についての詳細は、Googleプライバシーポリシーをご覧ください。
Googleマップの統合
このウェブサイトでは Googleマップ サービスを使用します。これにより、インタラクティブマップをウェブサイトに直接表示したり、地図機能を便利に使用できるようになります。
ウェブサイトにアクセスすると、Googleはウェブサイトのそれぞれのサブページを呼び出した情報を受け取ります。Googleにログインしている場合、データは直接お客様のアカウントに関連付けられます。Googleのプロファイルにお客様のデータを関連させたくない場合は、ボタンをアクティブにする前にログアウトする必要があります。Googleは、お客様のデータをユーザープロファイルとして保存し、広告、市場調査、またはニーズに基づいたウェブサイトの設計のために使用します。このような評価は、（ユーザーがログインしていない場合でも）特にニーズに基づいた広告を提供するために、またソーシャルネットワークの他のユーザーにお客様の活動について知らせるために行われます。お客様はこれらのユーザープロファイルの作成を取り消す権利がありますが、この権利を行使するにはGoogleに連絡する必要があります。
プラグインのプロバイダーのデータ保護の声明では、プラグインのプロバイダーによるデータの収集と処理の目的と範囲についての詳細情報があります。Googleは米国でもお客様の個人データを処理し、データ転送に関する特定の法的枠組みを遵守しています。また、これに関するお客様のプライバシーを保護するための権利と可能な構成についての詳細は、Googleプライバシーポリシーをご覧ください。
個人データに関するお客様の権利
弊社がお客様の個人情報を所持または処理している間は、データ対象者としてお客様は以下の権利を有します。
- アクセス権および審査権：お客様には、自身の個人情報がどのように使用されているかを知る権利があり、当社が保有するお客様の情報のコピーをアクセス可能な形式で要求する権利もあります。
- 修正の権利：当社が保持しているお客様のデータが不正確または不完全である場合、データを修正する権利を有します。
- 忘れられる権利（消去する権利）：特定の状況下で、お客様は、当社が保有するお客様に関するデータを当社の記録から消去するよう要求することができます。
- 処理を制限する権利：特定の条件が適用され、処理を制限する権利がある場合。
- データ携行の権利：弊社が保有しているお客様のデータを別の組織に移動する権利があります。
- 異議を唱える権利：お客様は、ダイレクトマーケティングやお客様のデータの販売 / 共有など、特定のタイプの処理に異議を唱える権利を有します。
- プロファイリングを含む自動処理に異議を唱える権利：また、お客様は自動化された処理またはプロファイリングにおいて法的影響の対象となる権利もあります。
- 司法審査の権利：トムラがアクセス権の下でお客様の要求を拒否した場合、その理由を提供します。お客様には以下の通り、苦情を申し立てる権利があります。お客様の個人情報の処理に第三者が関与する場合は、上記の要請はすべて転送されます。
お問い合わせ
トムラによる個人情報の処理方法、またはデータプライバシーに関する問い合わせの取り扱いについて問い合わせする場合は、トムラのデータ保護責任者に [email protected] または+49 151 22659374にご連絡ください。
また、お客様はトムラのデータ保護責任者または関連監督当局に直接苦情を申し立てる権利があります。
本バージョン発行日: 2022年3月20日