TOMRA Visual Assistによるリモート支援

TOMRA Visual Assistは非常に使いやすく、カメラ付きの携帯電話以外の機器は必要ありません。メッセージ、メール、電話でサポートをリクエストすると、フィールドサービスエンジニアがセッションを開始するための招待を送信します。アプリが開くと、専門家との通話にシームレスに接続され、特定の課題に対する最適な支援が受けられます。

TOMRA Visual Assistは、TOMRA Foodが顧客に一貫して迅速かつ効果的なサポートを提供するために導入した最新のソリューションであり、TOMRA Assistのサービスの一部です。TOMRA Assistには他にも、TOMRA Assist 24/7（電話およびメールサポート）、最近開始されたクラウドベースのサービスTOMRA Insightのリアルタイム監視機能を通じたプロアクティブサポート、TOMRA Remote Assistが含まれており、TOMRAのサービスエンジニアが顧客の機械にリモートでログインできます。

TOMRA Assistは、TOMRA Foodの豊富なデジタルサービス提供の一部であり、顧客の全体的な体験をカバーしています：TOMRA Careによるサービスサポート、TOMRA Academyによるトレーニング、TOMRA Assistによるリモート支援、TOMRA Exploreを通じたテストおよびデモ、TOMRA Talksを通じた教育、そしてTOMRA Insightを通じた接続サービスです。

TOMRAの技術選択により、スマートグラスなどの高度なツールの使用が可能になり、拡張現実によるリモート介入を提供し、顧客技術者やフィールドサービスエンジニアが最大限の安全性を確保しながら作業できるようにします。TOMRA Visual Assistは、特定のアプリケーションや技術的問題に関する専門家と現地のフィールドサービスエンジニアをつなげます。これにより、フィールドサービスエンジニアは専門家の追加サポートを受けて広範な問題を迅速に解決できます。TOMRA Visual Assistは、トレーニングを提供し、高度な専門知識を持つ製品専門家の知識をTOMRAのフィールドサービスに共有するための貴重なツールでもあります。